Hot-line - BüroKomplet


Hot-line

Telefonickou i elektronickou podporu poskytujeme proškoleným uživatelům IS HELIOS, kteří jsou ve smluvním vztahu souvisejícím s používáním či administrací informačního systému HELIOS nebo v pracovním poměru k vlastníku práv na licenci informačního systému. Finanční náhrada za službu hot-line je obsažena v poplatku systémové podpory HELIOS.

 

Hot-line je určena k:

  • Přijetí a nahlášení vad
  • Řešení dotazu či požadavku klienta, který trvá max. 5-10 min.

 

Hotline není určena k:

  • Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení)
  • Implementační práce (prvotní nastavení systému)
  • Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
  • Metodický návrh (komunikace delší než 10 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
  • Instalace systému HELIOS nebo jeho komponent
  • Oprava dat, zásahy do dat
  • Programátorské práce a zakázkové úpravy systému HELIOS
  • Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
  • Účetní, daňové a legislativní poradenství
  • Poradenství v oblasti podnikových procesů
  • Technologické a integrační poradenství
  • Konzultace k produktům třetích stran (MS Office, bankovní SW, platební SW. …)
  • Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, obarvování, semafory, tiskové výstupy)

 

Další možnosti řešení problémů:

Pokud se nám nepodaří vyřešit váš problém prostřednictví služby hot-line, máte tyto možnosti:

  • Nechat si zaslat manuál či odkaz na elektronickou dokumentaci
  • Zúčastnit se školení, která pravidelně pořádáme
  • Objednat si školení na míru pro sebe, či vaši celou firmu
  • Objednat si konzultační hodiny
  • Podat reklamaci